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IT服务的自助式治理——富通云腾CMP2020客制化服务目录解析

futong 发表于:2020-06-05
摘要:服务目录是企业业务与资源之间的中心点,一边是瞬息万变的市场需求,一边是复杂多样的IT资源,都需要通过服务目录来进行引导和串联,以期获得最优的响应效率。

自助式服务管理需求日益凸显

过去,运维人员接收最终用户的请求,经过调研、设计、计划等各个阶段,为最终用户提供部署,变更其IT资源的服务。然而最终用户的业务千变万化,使得需求也必须随之不断变化,运维人员要想服务好业务,也必须不断适应,不断跟随。这种相对原始的合作模式,随着系统复杂性的提升,其效率越来越低,维护也越来越复杂。

今天,随着服务管理体系的逐步完善,要想解决上述问题,大多数用户的运维单位都在构建自己的服务目录,让最终用户通过对服务目录的选择和配置,自助式的提出其需求,运维人员只需要对这些已经配置好的需求进行审批,即可自动触发部署和变更过程。

围绕着客户的实际需求,富通云腾多云管理平台CMP2020提供了完全客制化的服务目录能力。在设计理念、成熟度、灵活性上都处于当前云管市场的领先地位。

完全客制化与参数收敛

客户可以将自定义的云资源、蓝图、自动化执行脚本等资源转化为服务目录,并授权给对应的终端用户或用户组织。同时,由于终端用户是业务的主体,是各自领域的专家,但通常都不是IT的专家。术业有专攻,应当降低最终用户对IT技术了解的门槛。

为此,富通云腾多云管理平台CMP2020上的所有服务目录,都可以进行参数收敛。例如,运维部门可以针对某一服务目录,规定其哪些参数允许用户进行修改。所以,当最终用户基于自身需求申请某一实例时,原本需要确定虚拟机配置、类型、云厂商、区域、镜像等大约二十几项的参数设置,才能真正的部署资源。而收敛的服务目录在创建之初,就明确了部分参数的设定,使得最终用户只需要配置简单的几个参数,就可以获得对应服务。批量资源申请与审批流程对接

在富通云腾多云管理平台CMP2020上,用户可以批量的申请资源,并且可以在可控制参数范围内,对批量申请中的每一个资源都进行自定义的设置,确保一次申请,一次部署即可完成多个种类的需求。

同时,富通云腾多云管理平台CMP2020服务目录可以与审批流程进行无缝的对接。用户一旦选择了服务目录,即可触发审批流程。所有审批人都可以基于自身权限,在审批页面获取到对应的审批依据信息。如该组织/用户当前用量、负载情况、配额情况等,以此作为审批人批准或驳回的依据。

另外,服务目录也可以与用户现有的审批流程平台(例如OA平台)进行对接,使得用户在不改变使用习惯的前提下,获得平台服务目录的多种能力。服务目录本质上是企业的无形资源,在富通云腾多云管理平台CMP2020上与用户的组织/部门进行强关联,可以提升运维管理的规范性。

实例个性化配置与基于应用蓝图部署

当前,富通云腾多云管理平台CMP2020的服务目录能力不断结合用户实际使用场景,既要保证覆盖用户申请诉求,也要降低系统的复杂度。因此,服务目录功能支持普通实例与RDS实例的创建、修改、删除,支持对实例的开关机、重启,支持对安全访问规则的创建和变更,支持对负载均衡策略的创建和变更等服务。

用户的业务是由业务系统支撑的,业务系统是由多个资源组合后形成。因此,富通云腾多云管理平台CMP2020也可以对服务目录所对应的资源进行组合,形成完全由客户定制的业务系统蓝图,并基于蓝图进行批量的部署。

对于服务目录执行及审批过程,既支持自动执行部署,也支持基于时间策略的定制部署,还可以根据临时的诉求进行手动执行的自动化部署。所有对服务目录的操作过程,都可以提供完备的审计日志,且可基于时序进行追溯,确保所有操作合法合规可控。

富通云腾多云管理平台CMP2020基于微服务架构研发,由五大堆栈构成,主要针对混合与多云服务进行纳管,实现多云环境统一管理、自动化安全运维、保障云支出不再失控并快速完成业务的交付,从而最大限度提高企业IT工作效率和资源利用率,构建弹性计算平台,保障企业业务系统的可用性。