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富通云腾副总裁徐志新:坚守企业服务赛道的长跑者

futong 发表于:2020-03-26
摘要:疫情期间,企业纷纷开启远程办公模式,使得企业服务领域的商业价值更为凸显。近年来,随着云计算在我国市场更深入和广泛的应用,与云相关的专业服务需求日益旺盛。有这样一家云管理服务提供商,正在运用技术、产品与实践等方面的创新与积累,力求真正帮助企业级客户提升运营效率、实现业务创新和价值增值。

1  变 革

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云计算时代带来的巨大变化,不仅体现在原有的IT基础设施层由众多品牌、技术的产品综合集成,同时也使得几乎全部的信息技术产业从业者们开始重新洗牌与定位,这体现在:

传统的硬件设备厂商,逐渐失去了直接向最终用户供应产品的机会,换来的是公有云服务商的集中采购或者定制化生产的销售机会。

传统的平台软件厂商,比如数据库、应用服务器产品,越来越多的受到来自于同类开源产品的冲击,导致市场份额不断受到挤压,只能积极地使自身的产品PaaS化与开源的云原生产品对抗,或者干脆放弃。

传统的软件开发商,或者快速推出云原生架构的应用产品,或者努力改造自身的旧有产品使其尽可能地适应新的环境。我们可以看到,越是新生的软件开发商,越是能够更快的适应,这是与其没有历史包袱可以轻装前进的原因分不开的。

传统的集成商,过去从网络布线、到设备上架、再到应用整合调试等等繁琐的场景越来越少,逐步转为如何在客户的私有环境以及客户选择的公有云环境中进行复杂系统的持续集成。

传统的服务商,是服务技能与范围的不断升级,同时要求技术服务人员的自身能力日益提高以适应越来越多的技术创新。

2  选择

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通过近几年的验证,在云计算日益深化的今天,我们看到传统的硬件设备厂商与传统的平台软件厂商逐渐淡出第一阵营,取而代之的则是各个公有云巨头;传统的软件开发商发生了两极分化,一部分逐渐下沉萎缩,一部分却异军突起,冲击SaaS领头羊的位置;而剩余的传统集成商与服务商,则几乎步调一致地朝向云管理服务商转型中。

这种变化,其实就是每一个企业在一个全新的业务模式下,重新定位业务重心,选择最适合自身企业发展的赛道的过程。

富通云腾,作为富通科技集团下定位于以云计算技术为核心方向,专注于企业级客户服务的全栈式云管理服务提供商,选择了企业客户服务这一赛道进行深耕。

3  专业

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企业级客户无法与新兴的行业客户,如互联网行业客户相比,这种差异不在于体量与规模上,而是在于业务模式及历史沉淀上,即是否存在我们俗称的“历史包袱”上。新兴行业基于全新的业务需求,客户也是全新的,在打造全新的技术平台方面相对很容易实现。

而传统的企业级客户,比如金融、能源、制造、医疗等行业客户,他们在长期的生产经营过程中,积累了大量的业务规则、生产流程、管理制度、客户数据以及财务信息等,运行着众多繁杂的且诞生于不同时期、不同阶段的业务支撑系统,同时在安全、规范、法规等方面有不少的条件与约束。因而,在云计算时代到来之际,在各行各业力推云计算时代的今天,如何能真正成功地进行数字化转型,是每一个传统企业的CIO、CFO、CEO们面临的巨大挑战。

这里举个例子,在我们接触过的客户中,有客户与我们闲聊时,曾说起了之前有我们友商来做交流时的故事。这家公司是一家成立几年的新兴互联网公司,技术实力非常不错的。但是他们在与这个客户交流过程中,却犯了两次明显的错误:

第一个错误,他们认为客户是不懂云计算的,就应该100%接受他们的言论,而忽略了客户的感受与体验。企业客户是需要长时间的交流与探讨过程的。企业客户选择产品与服务的时候,不是简单的靠广告做的好,或是价格足够低,或是怎样就同意项目交付的。他们更多地是需要我们伴随他们一起学习、一起成长的过程。这样既是对我们真实能力的检验,也是他们对自己未来能够用好相关产品或服务的保障。

第二个错误,他们认为搞定董事长或CEO,就一定拿下了项目。其实他们不知道,在企业内部,权责分的很清楚,产品除非是董事长或CEO自己使用的,否则必须要真正的未来使用者认可了产品或服务,才可能继续向前走。

富通科技集团长期为企业级客户提供IT产品、系统集成、系统运维等服务,积累与沉淀了大量的企业级客户,并形成了广泛的技术服务网络覆盖。作为富通科技全资子公司的富通云腾,与生俱来拥有了这些优势,因而在这条赛道上,具备了同业友商无可比拟的优势,这在我们过去几年服务的若干企业级项目中已经体现的淋漓尽致。

4  产品

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Gartner在2017年推出首个云MSP(云管理服务商)魔力象限,将云MSP的画像清晰化为三个要素:

1.有云管理平台

2.有提供托管服务和运维服务能力

3.有多云服务能力而非只为一家云服务商服务

富通云腾自2014年开始投入研发多云管理平台产品,2020年初完成了大版本的升级,产品名称为Cloudoor Management Platform 2020(以下简称 “CMP2020”)。这个产品特别针对企业级客户的混合云、多云、私有环境一体化运维与运营进行了提升与优化,对外提供了五大技术堆栈,分别是:资源管理、运维管理、运营管理、配置管理,以及安全审计管理。

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在资源管理堆栈中,目前可以很好纳管的公有云服务商:阿里云,AWS,腾讯云,天翼云等;私有环境:OpenStack,VMware,Hyper-V, PowerVM,Cloudoor Sphere (富通云腾自主研发的国产虚拟化产品)等。

在运维管理堆栈中,结合企业级客户常见需求,提供统一监控告警、应用蓝图、合规检测、自动化运维等功能。

在运营管理堆栈中,为企业级客户提供了组织管理、业务组管理、审批流程管理、配额管理等功能。

在配置管理和安全审计堆栈中,提供了企业级客户常用的如业务拓扑、设备/资源管理、业务模型、审计管理等诸多功能。

为什么要在一个云管理平台产品中添加这么多的功能,就是因为我们更多的是面向企业级客户。对于一家企业来说,云管理平台是应该能够将企业整体的信息化平台统一管理起来。因为企业自身的运维人员数量和能力,往往希望这个产品能够尽可能多的整合与集成原来多个系统才可以完成的功能,这样才能实现降低工作强度与复杂度的需求。

现在在市场上我们可以看到大量类似的云管理平台软件,但是研究后会发现,绝大多数都针对的是以下类型的客户:

1.非常精通云计算架构的

2.自身的系统环境相对复杂度不高的

3.组织结构扁平化的

不难发现,这类产品大多数属于新兴的互联网企业开发出来的,它可能足以满足互联网企业客户的日常需求,但是当遇到传统企业客户,或许就会有各种的不适。

5  标签

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在开展云管理服务业务的过程中,我们也看到在经过多年的信息化耕耘之后,国内大中型企业中大量的使用着主流的商用数据库产品。在云计算时代,随着企业信息化基础层的变革以及降本开源的诉求,企业在逐渐将大量传统的小型机、存储设备、网络设备转换为虚拟化平台甚至云计算平台之后,如何将更重的企业数据库进行更换,是摆在每一位企业CIO案头的难题。

而富通科技多年在企业级数据库领域的服务能力,比如Oracle,DB2,MS-SQLServer等,使得富通云腾在企业级客户服务这条赛道上,首先给自己打上了商业数据库开源化的标签,以帮助越来越多的企业级客户实现拥抱开源的热情

富通云腾在全国拥有大量的长期服务于企业客户的数据库专家,早已完成自我能力转型,将今天热门的如MySQL,PostgreSQL等开源数据库以及在各类云计算平台上的定制化版本产品精通运用。再加之多年服务企业客户所积累的工具与经验,已经在过去一年,为多家企业提供了更换商业数据库产品为开源数据库的解决方案,有些已经完成实施工作。

经过改造,这些企业不仅在数据库产品的使用成本上获得大幅下降,同时结合云计算的能力,运维服务的压力与成本也大幅减少。更重要的是,因为平台层的变化,为前端业务变化的支撑提供了更敏捷的响应能力。因此,越来越的企业正开始这个尝试,已经实现部分系统改造成功的企业,也开始着手将更重的、更传统的业务系统进行改造。

6  结语

富通云腾,正是基于富通科技集团长期耕耘中国企业级客户信息化服务运维与支撑的积累与沉淀。在云计算时代,通过自主研发的CMP2020等产品以及专业服务能力,为企业级客户提供全栈式云管理服务,并主打帮助企业完成商业数据库开源化及各类与企业数据库有关的服务。富通云腾希望用更优质的产品与服务,帮助企业级客户发挥好云计算的优势,降低企业IT运维服务成本,提升企业的核心竞争力,实现创新驱动和高质量发展。