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案例 | Emerald Foods携手富通云腾,打造数字运营新模式

futong 发表于:2019-10-28
摘要:随着云计算、大数据、人工智能等新兴技术的推广应用,各行各业都在不断探寻数字化转型之路。而对于零售行业来说,新技术对业务模式的冲击更为明显,如何运用数字化重构客户关系和运营模式并保持差异化竞争,已成为大多数零售企业关注的核心。当前,新西兰著名的冰淇淋制造商Emerald Foods正在借助富通云腾的全栈式云MSP服务深入推进产品服务和流程数字化,通过重新定义客户体验,打造数字运营新模式。

业务诉求

Emerald Foods是新西兰著名的冰淇淋制造商,旗下拥有多款风靡全球的知名冰淇淋品牌,包括屡获世界级冰淇淋制造行业金奖的New Zealand Natural,Killinchy Gold以及Chateau等优质的品牌。Emerald Foods采用100%的新西兰、澳洲本地奶源制作,产品历经新西兰与澳大利亚严格的食品制造标准考验,得出最天然、健康、新鲜、美味的冰淇淋产品。Emerald Foods目前在中国境内开设多家实体店铺,同时在天猫、京东等电商开设旗舰店。

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随着业务的不断扩大以及80/90/95群体消费观念的不断升级,加之云计算、大数据等新兴技术的冲击,Emerald Foods认识到自身存在如下业务壁垒:

  • 零售场景需要多样化

  • 品牌认知度需要提高

  • 顾客群体较为单一、传播率较低

  • 未达到线上线下信息充分互通

  • 客户互动不够频繁

面对这些实际情况,如何改变现状并开拓新的发展局面,Emerald Foods选择携手优质的云管理服务提供商富通云腾,通过搭建覆盖业务前、中、后台的一站式数字化解决方案,实现品牌全渠道数字化升级。

解决方案

经过与Emerald Foods的多次需求沟通之后,富通云腾对Emerald Foods短期的核心诉求进行了详细分析,主要包括以下内容:

  • 获客销售,包括通过更多渠道获得精准流量;降低获客成本;带动更多销售。

  • 会员通,即全渠道会员打通,统一服务;天猫、京东店会员注册接口对接。

  • 线上线下结合提货自动核销,包括线上订货支付;线下门店提货核销。

针对Emerald Foods的实际诉求,富通云腾基于自身“云+AI”的产品服务能力,提出以数据为驱动,以顾客为核心,以科技为基础,以营销为目标的线上线下全渠道一站式数字化解决方案。该方案将主要覆盖Emerald Foods业务的前、中、后台,力求打造全新数字运营模式

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据悉,富通云腾为Emerald Foods定制的数字化转型解决方案主要分为三个阶段:

  • 阶段一,建设全渠道会员及销售体系,包括上线云CRM;对接天猫、京东会员注册接口;上线小程序商城;门店提货核销。

  • 阶段二,构建双中台,包括业务中台与数据中台以及用户画像,打通全链路。

  • 阶段三,基于双中台开展数字化业务应用及创新,包括云营销、云供应链、商品品类规划等。

我们的价值

借助富通云腾全栈式云MSP服务的专业规划部署和后续实施,Emerald Foods将实现以下业务目标:

  • 商城、京东、天猫店、实体店全渠道打通,实现全渠道会员拉新

  • O2O消费,线上渠道与线下门店打通,充分利用线上流量资源与线下服务资源

  • 实现会员全渠道全生命周期运营营销管理,促进会员复购

  • 上线小程序商城,提升会员注册数和消费者体验

在科技驱动的数字零售时代下,零售企业的数字化转型发展已成为行业的共识。零售企业应该利用数字技术,构建最为广阔的合作伙伴生态系统,营造卓越的品牌服务体验,创建牢不可破的客户关系,开拓新的智慧零售蓝海。